摘要：作为今年新的组合式税费支持政策的“重头戏”，自大规模增值税留抵退税政策实施以来，茂南区税务局坚持“快退、狠打、严查、外督、长宣”五措并举，坚持向市场主体听需问计，持续优化纳税服务，推动政策落实落细。今年上半年，茂南区税务局办理增值税留抵退税...
作为今年新的组合式税费支持政策的“重头戏”，自大规模增值税留抵退税政策实施以来，茂南区税务局坚持“快退、狠打、严查、外督、长宣”五措并举，坚持向市场主体听需问计，持续优化纳税服务，推动政策落实落细。今年上半年，茂南区税务局办理增值税留抵退税2.9亿元，惠及企业386户次。
双向互动，从“用户视角”探索企业需求
“在体验活动中，我在税务人员的辅导下一步步在电子税务局上提交申请、填报资料，税务部门实时推送流程，每一步都简明易懂但又不失严谨细致，而且全程都能通过网上办理，十分方便！”税费服务体验师何华开心地分享了她的“用户体验”。
退税快不快，办理流程方不方便，政策落实力度大不大，企业最有话语权。
茂南区税务局从纳税人“第一视角”出发，邀请企业代表化身税费服务体验师，在办税服务厅增值税留抵退税审核专区通过“一机双屏”亲身体验留抵退税全流程，感受“退税网上办、优惠快速享”的高效便捷。为企业疏通办理增值税留抵退税过程中的难点堵点，进一步提升税费服务水平。
倾听纳税人心声是茂南区税务局抓好政策落实的一项硬举措。只有清楚企业真正的诉求，才能更好地找准发力方向。其中最贴近市场主体的涉税专业服务机构，一头连着税务，一头连着市场主体，起着桥梁纽带作用，最能反映日常办税和政策落实中的问题。
日前，40余家涉税专业服务机构代表在茂南区税务局参与了一场“零距离”的交流会。现场设置“即问即答”环节，税务部门对与会代表提出的热点税费问题予以释疑解惑。其中提到最多的热词就是“留抵退税”。“企业是属于微型企业或者小型企业应该如何确定”“办理退税具体需要提交什么资料”“听说适用留抵退税政策的行业扩围了，具体包括哪些行业”……一个个疑难问题抛出，背后蕴含的是市场主体对国家税收优惠政策的关注和殷切期望。对此，茂南区税务局在会上对企业代表所提出的问题一一作出了回应，还系统梳理了留抵退税应知应会知识，帮助纳税人系统、全面掌握政策依据和办理途径。
“通过听需求、问计策，快速收集纳税人涉税需求，有效发挥涉税专业服务机构的‘连心桥’作用，促进双方在共商共联中建立良好的沟通机制，以便更好服务纳税人。”茂南区税务局纳税服务股有关负责人表示，将充分利用涉税专业服务机构纽带作用，发挥好涉税专业服务机构“以点带面”的辐射效应，共同为落实留抵退税政策提质效、办实事。
精准定位，以大数据引路实现“定向服务”
“今年新的增值税留抵退税政策出台后，税务人员通知我们符合办理条件，可以一次性退回增量留抵税额部分。我们第一时间就通过电子税务局申请办理了，全程网上办，效率很高！”广东广垦热带农业公园有限公司负责人对税务部门主动告知政策、贴心跟踪辅导的做法很是认可。
政策落实贵在精准，重在执行。为统筹做好增值税留抵退税政策辅导及风险防范工作，茂南区税务局以税收大数据为有力工具，一方面精准定点推送政策红利清单，及时辅导纳税人应知尽知，帮助企业算清算细退税红利账；另一方面定期开展数据分析，落实台账管理，采取风险预判、提级审核、团队审核等有效措施，切实提高增值税留抵退税审核质效，强化风险防控，推动留抵退税政策“快准稳好”落地见效。
企业有呼，税务必应。像广垦这样享受到“一对一”个性化服务的企业不在少数。自增值税留抵退税政策实施以来，茂南区税务局持续推进“有问题请找我”专项行动。建立各分局专项工作联络群，确定部门问题响应人，对系统产生的问题进行监督和跟踪，快速响应解决纳税人、缴费人的需求，并建立“一跟到底”事项报告制度，做到纳税人需求“一跟到底”的服务需求闭环管理。
由点及面，为进一步拓宽新的组合式税费支持政策辅导和宣传覆盖范围，茂南区税务局线上线下齐发力，为纳税人适时送上政策“及时雨”。线上，制作政策电子书《组合式税费政策汇编》，通过税企交流群进行广泛宣传；线下，印制《留抵退税电子税务局操作指引》《增值税期末留抵退税额这样退》等税费优惠政策宣传册1800多份，通过政策宣讲大会、税企座谈会、户外政策咨询点、办税服务厅等渠道宣传辅导。
“接下来，我们会继续压实政策落实的主体责任和执行力度不放松，加强与外部门的沟通协调力度，坚持宣传辅导和风险防控两手抓两手硬，确保政策红利不折不扣惠及市场主体。”茂南区税务局主要负责人说道。
【撰文】苏斯铭
【通讯员】陈 晓
【作者】 苏斯铭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
